蘿拉

古人云：不癡不狂枉少年


根據我一路秉持著［赤子之心］的直線條思維和直接的表達方式
我想　我可能到了６０歲
還是會不斷的幹蠢事吧
如果我活得到那一天　呵呵

我大多數的蠢事
都是我在一定程度情緒化的狀態之下
沒有控制好自己的嘴（或手指）形成

我分享蠢事的動機是

體現我自己的坦誠
體現我並非聖人
體現我的思維有轉變

若真想對自己的思言行進行調整
第一步要做的　是面對真實的自己

多數人或多或少都會有不想被人知道的陰暗面
但大多數其實無傷大雅
通常都是因為自尊心看太重　所以放不下

換言之
無法全然或大部分的接受自己
想要調整或改變　並不容易

關於此
我也還在面對調整中


ｗｅｌｌ～
先分享一個過去我在職場上時
我相信必然成為該公司電銷部門的［經典案例］


話說當年我２６　２７
我的工作內容是將接收到的客戶名單
約訪至台灣省不同的補教分店
再由櫃台人員對客戶進行各種課程解說

按照台灣的天氣型態
約好時間　確認好分店地址的客戶
會放鴿子幾乎是常態

通常對於放鴿子的客戶
我們的處理方式是繼續更改時間
更改到客戶確實到店為止

客戶資料來源都是客戶自己在網路上經由公司的行銷資訊留下的
只要客戶ｇｏｏｇｌｅ一下
很容易可以搜尋到公司的官網

做銷售難免會有運氣旺和運氣弱的狀態

這天　我就碰上的氣弱的狀態
一堆約好的客戶放鴿子
新名單的電話幾乎沒人接

我去電給一位放鴿子的男性客戶
這位客戶在我還沒講完話
就很快的掛掉我的電話

雖然不是一天兩天被客戶掛電話
當下　我的懶趴火還是衝上來了

為了體現我的憤怒
我用公司與電信業者合作的簡訊系統
發了一則簡訊給這位掛我電話的客戶

簡訊內容簡單明瞭：

［掛電話沒老二］

由於我是用公司的簡訊系統發送
掛我電話的客戶要找到是誰發簡訊輕而易舉
不消一小時
整個總部的人都知道這個消息

逞一時手快的代價是：

打電話和對方致歉
及扣除當月薪水３０００元


這個案例
我想在該公司
應該是前無古人　後無來者吧

如果現在碰到同樣的問題
我自然不會選擇這個方式處理

我可能會跟主管反應
有沒有可能教育消費者在電話行銷的過程中
保持基本禮儀

這令我聯想到［消費禮儀］

某種程度來說
台灣承襲和模仿相當大部分的日本消費禮儀

然而
［消費者為天　有錢是老大］的心態
養成了消費者逐漸喪失消費禮儀的狀態

這個不爽就翻臉
那個不爽就客訴

銷售人員既要忍讓消費者的無理和無禮
還得承擔管理者的壓力

如此惡性循環之下
造成每一方在各各面向上　都失去平衡
　
這是我觀察和體悟到
台灣的消費行為狀態


因為我自己做過電銷和專櫃銷售
所以我很能理解業務工作的辛勞

通常接到電銷人員的電話
我都會很禮貌的表示拒絕
除非電銷人員的解說和態度讓我感到不舒服
我才會致電到客訴單位　反映我的想法和建議


談到行銷方式
我經常覺得
當資訊如此容易取得的年代
持續使用老舊的行銷方式
真的很沒創意

或許面對衝動型消費的消費者
仍會產生不同程度的吸引力

然則　向我這樣理性的消費者
廣告或行銷對我已經無法產生效果

倘若　理性消費的群眾增加
產品本身及行銷方式如何求新求變
我想　是非常重要的

話說回來　我覺得
台灣的行銷方式之所以能一直需要不更新的主因素之一
是因為台灣仍有相當比例衝動型消費的消費者

關於消費
我在我老闆身上學到的是［吞口水理論］

當我喜歡某個商品時（尤其是價格對我來說不低的商品）
第一次吞口口水　先不購買
直到我再訪第三次
我仍想購買時　就不需要再考慮

透過這各方式
我很快能辨識出
想要和需要的不同
即便是想要而非需要
我也不會因為衝動而購入過多我其實真的不需要的商品

減分生活
試試從減少衝動消費作起